Devoluciones y garantías

Plazo

Tienes 5 días calendario desde la entrega para solicitar cambio o devolución. En compras por internet también te protege el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 (5 días hábiles desde la entrega).

Condiciones del producto

• Sin uso y en su empaque original, con sellos y etiquetas intactos.
• Por higiene, no recibimos cremas, lociones, sprays ni geles abiertos o usados.
• Las velas deben estar sin encender y sin daños en la cera o el vidrio.

Cómo pedir una devolución

• Escríbenos al WhatsApp +57 300 944 4603 con tu número de pedido.
• Cuéntanos el motivo y adjunta fotos si el producto llegó dañado o incorrecto.
• Te indicamos la dirección de devolución o coordinamos la recogida.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, devolvemos el dinero por el mismo medio en que pagaste (transferencia) o lo acordamos contigo, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si la devolución es por un error nuestro o un defecto, asumimos el costo del envío de retorno.

Garantía por defectos

Si el producto presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, una vela con la cera separada del vidrio o un envase que gotea), lo cambiamos o reembolsamos sin costo adicional para ti, dentro del plazo de garantía legal.